viernes, 18 de abril de 2008

Abrupto despertar

Vamos, papá, une los puntos de mi cuello. ¿Cómo? A qué puntos te refieres, de qué estás hablando?. Sin decir nada más, en ese momento, Sebastián, con uno de sus pequeños dedos señaló la parte izquierda de su garganta, como quien señala la mordida de un vampiro, para apuntar luego hacia el otro lado de su cuello. Une estos dos puntos con tus dedos. Está bien hijo. Pero dime ¿qué está pasando?. Silencio. nos pueden oir - dijo en un tono muy bajo y sorprendido de que su padre hablara tan alto-.

Luego, con algunas señas, pidió que su papá, con sus dedos, hiciera un círculo alrededor de sus labios rodeando por completo su boca. Y, como si se tratara de un rito mágico, tan pronto sintió el dibujo de la elipsis en su cara, Sebastian se sintió liberado. Fue entonces cuando, nuevamente en voz baja pudo confesarlo. Cuando abro mis ojos, noto que se mueven por las paredes de mis pupilas. Las he visto deslizarse entre las venas de mis ojos, suben y bajan muy rápido. Creo que son como pequeñas arañitas que se trasladan en la sangre y recorren mi cuerpo usando como vías mis venas, arterias y vasos capilares. Por eso debo mantener los ojos cerrados.

Cuando el cielo cambiaba de color, y el tibio resplandor del nuevo amanecer amenazaba la débil resistencia de la noche, se dieron cuenta que algo raro estaba sucediendo en la mente de Sebastián. Cierta electricidad y magnetismo se sentía en la habitación aquél día. De pronto, el flujo de sangre en las venas se incrementaba, y con ello se hacía más probable que aquellos seres traslúcidos se movilizaran con mayor rapidez a través de las vías que eligieron para dominar, desde el interior, el cuerpo de Sebastian; quien podía sentir, aun sin verlos, el movimiento de estos pequeños seres trepadores que en la sangre encontraron el plasma que los mantenía y alimentaba.

Al parecer, Sebastian, a sus ocho años, no era consciente de ello y, si lo era, encontró la forma de combatirlos y atacar sus puntos vulnerables. Claro, las marcas en la garganta podrían ser el lado débil de estos seres y, al presionarlas se les corta su acceso al cerebro. De esta manera, quedarían aislados y sin posibilidad de comunicación.

Pero, por el contrario, si los “puntos” eran pequeños agujeros de desfogue por donde Sebastian eliminaría la sangre infectada y con ello a sus pequeños invasores, porqué solicitó que sean cerrados y tapados en forma simultánea?. Una opción, aunque desalentadora, era que estos seres microscópicos no sólo invadieron su cuerpo sino que, además, ya controlaban su cerebro y a través de él todo su ser.

Sin duda, era un momento de muchas preguntas y pocas respuestas, Sebastian parecía desmayar y cayó nuevamente entre los brazos de su padre señalando, por segunda vez, su cuello. Vamos papá une los puntos de mi cuello. Fue entonces que sintió un fuerte abrazo y escuchó que su padre le decía. Hijo, vamos, despierta, ya son las 6 de la mañana. Apúrate porque si yo logro estar listo primero que tú, te haré “Jaque Mate”.

J.Quilcate.

18.MAR.2008

martes, 15 de abril de 2008

Procesos de soporte a la gestión

Cuando nos referimos a los servicios públicos que brindan las agencias estatales, generalmente asociamos el trabajo realizado con las personas que nos atienden directamente en la ventanilla y con el funcionario que decide sobre nuestro pedido. Sin embargo, más allá de estos funcionarios que se vinculan directamente con el procedimiento solicitado existe una serie de actividades de soporte administrativo para que el procedimiento sea llevado a cabo por el funcionario "decisor". Se trata de la logística necesaria para que este funcionario pueda cumplir su labor a cabalidad. Es un asunto de mucha importancia el tema del soporte administrativo, y sin embargo no ha sido valorado en su real dimensión.

Si nos imaginamos en una guerra no sólo es necesario quien dispara, sino también quien provee las armas, quien trae los alimentos, quienes realizan las labores de inteligencia y todas las actividades asociadas a esta acción en particular. De igual forma, cuando se brinda un servicio público, el funcionario debe contar con las herramientas suficientes y necesarias para ejecutar sus labores. Así, debe tener el hardware y el software en perfecto estado de funcionamiento, los sistemas administrativos (contabilidad, presupuesto, tesorería, etc.) deben estar intercontectados y con información al detalle y en tiempo real para que el funcionario tenga conocimiento del estado de la entidad y pueda tomar decisiones.

Estas actividades de soporte resultan muy necesarias para el mejor funcionamiento de las entidades públicas.

martes, 1 de abril de 2008

Internet como herramienta del Estado para atender a los ciudadanos

El día de hoy, repasaba con mi hijo Sebastian, que acaba de cumplir 8 años el 27 de marzo, las lecciones del curso de comunicación integral para su examen de mañana. El tema: la comunicación, esa increible capacidad que tenemos los seres humanos para enviar y recibir mensajes escritos y orales que, en buena cuenta, nos diferencian de otros seres vivos, y nos permiten dominarlos.

La forma cómo ha evolucionado la comunicación en los últimos años nos permite "acercarnos" cada vez más. Si, en 1776 una comunicación escrita (carta) tardaba en promedio 2 meses en llegar de Londres a América; hoy, esa comunicación escrita tarda lo que demora apretar un click en el teclado del ordenador, a través de un correo electrónico.

la comunicación vía correo electrónico forma parte del lenguaje ordinario de los alumnos de primaria de nuestras escuelas. Esos estudiantes que, dentro de 10 años, serán los futuros ciudadanos del país, usan como parte de su formación y desarrollo personal e intelectual la internet, ésa red de redes, que permite el intercambio de información entre múltiples actores

Pero además, el uso la internet es una poderosa herramienta de la cual el Estado puede hacer uso. Así, el inicio de algunos trámites en Ministerios y otras dependencias estatales puede realizarse vía internet. Las Entidades del Estado pueden y deben buscar mecanismos que les permitan levantar restricciones de tipo "institucional", burocrática o legal, para intercambiar información entre sí, e inducir a los ciudadanos a tramitar sus reclamaciones o solicitudes a través de una sola ventanilla de acceso al servicio público.

De allí la importancia del conocimiento y uso de las nuevas tecnologías de la información, como parte de la automatización de los procesos y procedimientos que brindan las entidades públicas. La consulta del estado de los expedientes, los requisitos para iniciar un trámite, la información de transparencia, son algunos de los pasos que el ciudadano puede realizar en la actualidad a través de la internet. Sin embargo, dado el desarrollo alcanzado por la tecnología, ésta puede ser utilizada para otros fines igualmente útiles para el ciudadano, que le permita acceder en forma oportuna y menos costosa a los trámites que el Estado se encuentra comprometido a brindarle.

Nuestra primera clase de tecnología de información, nos permite imaginar un servicio público más eficiente, orientado a satisfacer al ciudadano con un servicio de calidad y bien considerado.


1 de abril de 2008.

José Quilcate

Sin embargo, como sociedad existe un sinnúmero de retos y problemas que nos retan día a dia.