Procesos de soporte a la gestión

Cuando nos referimos a los servicios públicos que brindan las agencias estatales, generalmente asociamos el trabajo realizado con las personas que nos atienden directamente en la ventanilla y con el funcionario que decide sobre nuestro pedido. Sin embargo, más allá de estos funcionarios que se vinculan directamente con el procedimiento solicitado existe una serie de actividades de soporte administrativo para que el procedimiento sea llevado a cabo por el funcionario "decisor". Se trata de la logística necesaria para que este funcionario pueda cumplir su labor a cabalidad. Es un asunto de mucha importancia el tema del soporte administrativo, y sin embargo no ha sido valorado en su real dimensión.

Si nos imaginamos en una guerra no sólo es necesario quien dispara, sino también quien provee las armas, quien trae los alimentos, quienes realizan las labores de inteligencia y todas las actividades asociadas a esta acción en particular. De igual forma, cuando se brinda un servicio público, el funcionario debe contar con las herramientas suficientes y necesarias para ejecutar sus labores. Así, debe tener el hardware y el software en perfecto estado de funcionamiento, los sistemas administrativos (contabilidad, presupuesto, tesorería, etc.) deben estar intercontectados y con información al detalle y en tiempo real para que el funcionario tenga conocimiento del estado de la entidad y pueda tomar decisiones.

Estas actividades de soporte resultan muy necesarias para el mejor funcionamiento de las entidades públicas.