CLASE: "THE PUBLIC VALUE SCORECARD": (MARK MOORE)

Autor: MARK MOORE:

En la lectura expuesta, el autor de “Gestión Estratégica y Creación de Valor Público”, analiza el planteamiento de Kaplan sobre el Balance Scorecard (BSC) y, después de repasar sus principales planteamientos, señala que, el tablero de mando, como se le denomina al BSC, brinda información financiera, de clientes, de las operaciones y procesos, así como de las propuestas e innovaciones en la empresa y sirve para que el inversor privado incremente la eficiencia de su negocio y, por ende genere mayor valor, caracterizado por mayores ganancias.

El tablero de mando no sólo permite al empresario conocer sus estados financieros en tiempo oportuno sino que le permite, además, concentrarse en que sus operaciones sean más rentables en el futuro; pues tendrá la oportunidad de afianzar aquellas actividades que le generen mayor valor.

Este método de medición de indicadores, aplicado fundamentalmente a las empresas privadas ha sido tomado para su aplicación en las organizaciones sin fines de lucro, como las entidades públicas. Si bien se aplica el método de medición del BSC, las variables que se miden no son las mismas, pues en las entidades sin fines de lucro más que ganancias financieras se busca resultados con valor social.

No obstante ello, el autor no indica la forma cómo se llevan a cabo las mediciones de este valor social creado. Respecto del planteamiento en sí me parece que, sin desmerecer el objetivo de crear mayor valor social, como criterio de legitimidad y reconocimiento por una labor realizada en beneficio de la comunidad, se debe partir también por medir los indicadores financieros de la entidad que brinda el servicio. Puede darse el caso de ayuda sanitaria o implementación de servicios de agua en una comunidad en el que se beneficien a 100 familias; sin embargo, el procedimiento para su ejecución pudo ser realizado en forma ineficiente (por ejemplo, la selección de la empresa que brinda el servicio) y, si bien hay 100 familias que cuentan con un servicio que antes no tenían, de haberse medido el resultado en función a las herramientas que otorga el balance scorecard, se hubiese podido atender incluso a un mayor número de familias.

La combinación de las herramientas del BSC que Kaplan desarrolló para el sector privado, bien pueden ser utilizadas en el sector público, bajo el liderazgo de la visión política; sin que ello signifique descuidar la evaluación de los indicadores financieros, pues podría conllevar a tener entidades ineficientes.