SOBRE CÓMO LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI) PUEDEN REFORMAR EL TRABAJO Y LAS ESTRATEGIAS EN EL SECTOR PÚBLICO

En relación con este tema, me parece importante el enfoque que se da a las tecnologías de la información, pues se trata de herramientas que han pasado a formar parte de la vida cotidiana de la población y, por tanto, las empresas así como las entidades gubernamentales dejan de pasar la oportunidad de utilizarlas en beneficio mutuo.

Así, el uso de las tecnologías de información para reestructurar el trabajo diario forma parte del desarrollo necesario por realizar. Sin embargo, dicha trasformación del trabajo, que parecería lo más obvio y elemental, requiere un proceso para su implementación. ¿cómo hacer para tomar las tecnologías e incluirlas en nuestros procesos?, ¿Cómo determinamos cuál es la tecnología que mejor se adapte y aproveche más en el proceso de una entidad?.

Me parece interesante e importante, parte de la propuesta, realizada por el Grupo de Políticas Públicas de la Universidad de Harvad, respecto a la necesidad de contar con un especialista que concentre la información vinculada con la implementación tecnológica, lo que se ha venido en llamar Oficial en Jefe de Información o CIO, por sus siglas en inglés (Chief Information Officer).

Claro está que éste señor (el CIO) no es el que tomará las decisiones en la entidad, pero sí será el responsable de mantener informado al decisor y realizar las propuestas necesarias para la implementación tecnológica. En este caso, quien resulta encargado de tomar las decisiones es el responsable político de la organización, quien, aún cuando no sepa mucho del uso de las tecnologías, corre por su cuenta actualizarse para estar al tanto de los avances en dicha materia y en su aplicación práctica. Asimismo, correrá a su cargo dirigir los trabajos destinados a encontrar aquellos procedimientos en los cuales existen duplicidad de funciones o pasos, con el objeto de eliminarlos y, de esta manera, hacer más eficiente el procedimiento. De igual forma, le corresponde alentar la búsqueda de las actividades de la empresa o de la entidad que generen mayor valor, para darle impulso y apoyo técnico.