UNA GUÍA PARA LA ACCIÓN DE LOS LÍDERES DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO

En relación con el tema expuesto, me parece importante el papel que en el texto se asigna a los líderes de las agencias públicas, como personas privilegiadas en el acceso a información y a los canales de decisión, para agendar, impulsar y ejecutar procesos de implementación de tecnologías de información para mejorar los procedimientos y atención a los ciudadanos.

Se ha señalado como aspecto importante para este proceso que los líderes tengan una serie de competencias para comprender el proceso y cambiar el paradigma. De allí que la gestión tradicional debe actualizarse para estar en mejor aptitud de ejercer el liderazgo del gobierno electrónico y asumir los retos que se derivan de una mayor colaboración entre agencias del gobierno. Asimismo, corresponde a los líderes asumir el reto, compromiso y responsabilidad para identificar barreras legislativas o de índole similar a efectos de suprimirlas para facilitar y promover el gobierno electrónico.

Una de las barreras que comúnmente se suele encontrar en la implementación de TI se encuentra vinculada con la adquisición de tecnología. Respecto de ello, considero que debe tomarse seriamente este aspecto a fin de no incurrir en “inversiones” que posteriormente acarreen más gastos que retornos. En efecto, debe evaluarse la implementación de TI a fin de no adquirir tecnologías que, posteriormente, cuando se quiera interconectar agencias o compartir servicios comunes, estas tecnologías sean incompatibles y deban ejecutarse nuevos gastos para hacerlas compatibles.

Será materia de evaluación de los dirigentes de las agencias identificar las necesidades de ciudadanos y empresarios para que el gobierno electrónico se oriente a facilitarles los servicios y mecanismos de atención que resulten más útiles para ellos; siendo que, será importante se recojan las sugerencias que realicen los ciudadanos.

El liderazgo retoma importancia en un asunto que, como el gobierno electrónico, requiere de claridad en la toma de decisiones así como en la planificación integral del proceso de implementación. Más aún si el gobierno electrónico incluye agencias, ministerios, gobiernos locales y gobierno central; las cuales deben realizar coordinaciones transversales y multi institucionales. De otro lado, al interior de las agencias o entidades, los líderes deben encabezar la cruzada destinada a lograr eficiencia en el gasto público y calidad en la atención al ciudadano, buscando en todo momento evitar la duplicidad de esfuerzos, producir ahorros, y aumentar la eficiencia del conjunto de servicios prestados.

Para lograr apoyo en el proceso de implementación del gobierno electrónico, los líderes deben vincular las ventajas que éste ofrece con los directamente interesados, esto es, los empleados de la agencia, los usuarios de los servicios, organismos gubernamentales, etc. , destacando las ventajas que se obtendrían. Asimismo, les corresponde asegurar que las iniciativas de gobierno electrónico se vinculen con la visión de la agencia y los objetivos nacionales del Estado, con metas y objetivos específicos claros, que puedan ser medidos o comparables posteriormente.